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Perguntas e respostas frequentes

As dúvidas de outros usuários respondidas e que podem te ajudar.

leia o faq abaixo:
 
 GERAL:
 
O que é central do assinante?
É onde o cliente pode acessar suas contas, ver seu cadastro, mudar senha, ver os contratos, Segunda via de boletos e etc.
 
Posso alterar a senha através da Central do Assinante?
Sim, ao lado esquerdo na Central do assinante tem a opção de alterar a senha, que deve ser de no mínimo 8 caracteres (alfanuméricos) e no máximo 20. 
 
Como emitir um boleto através da Central do Assinante?
Ao lado esquerdo no menu tem a opção de emitir boleto, caso esteja inadimplente e aparecerá as parrcelas em aberto.
 
CANCELAMENTO:
 
Como posso solicitar o cancelamento?
Através de nossa Central de Relacionamento 3043-1475 / 88477784.
 
Qual é o processo de Cancelamento?
O processo de cancelamento consiste em:

1º)  pagamento de fatura referente ao cancelamento do serviço (30 dias de utilização) e indo a empresa para assinar a solicitação  para confirmação do mesmo.
 
Porque é necessário efetuar o pagamento desta fatura de cancelamento?
Pois é período que o serviço permanecerá ativo para conclusão do processo de cancelamento.
 
 
Qual o horário de funcionamento do setor de relacionamento?
De segunda à sexta-feira dás 8h às 12h e 14 as 18 e aos sábados dás 8h às 12h.
 
Porque não é cobrado Pró-rata do período de processo de cancelamento?
Porque o cliente deve solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência, sendo assim deverá efetuar o pagamento de uma fatura no valor da mensalidade.
 
 
Depois de cumprido o processo de cancelamento, o serviço será cancelado imediatamente?
O serviço será cancelado no prazo máximo de 24 horas, e será agendado para retirada do equipamento da empresa (caso comodato) na residência do cliente.

COBRANÇA:

 

Como posso quitar os débitos existentes no meu cadastro?
Acesse a central do assinante e escolha a opção, Emissão de boleto, ou entre em contato com a Central de Relacionamento 3043-1475.

Em qual agência bancária devo pagar meu boleto?
Em qualquer agência bancária ou agente bancário. Preferencialmente no banco do brasil.

Qual é o período de utilização?
O cliente utiliza em um mês e recebe a cobrança para o mês seguinte.

Ex.: O cliente usa o mês de Março e somente pagará pelo mesmo no mês de Abril.

Qual é o horário de funcionamento do setor de cobrança?

 

De segunda à sexta-feira dás 8h às 12h e 14 as 18 e aos sábados dás 8h às 12h.

 

 
 
Como emitir um boleto através da Central do Assinante?
 
 

Ao lado esquerdo no menu tem a opção de emitir boleto, caso esteja inadimplente e aparecerá as parrcelas em aberto.
 

 


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